Regulamin sklepu

Obowiązuje od 17 września 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://zentero.pl (dalej: „Sklep”) prowadzi Elektroutlet sp. z o.o. z siedzibą w Sieradzu, ul. Michała Wołodyjowskiego 16, 98-200 Sieradz, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000832579, NIP 8272323106, REGON 385725905, kapitał zakładowy 30 000,00 zł (dalej: „Sprzedawca”).
  2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail sklep@zentero.pl, telefon 533 039 931 (pn.–pt. 9:00–17:00, opłata jak za zwykłe połączenie według taryfy operatora), adres do korespondencji: ul. Michała Wołodyjowskiego 16, 98-200 Sieradz.
  3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
  4. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu; Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową; Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (w szczególności wynikającego z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG); Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie; Umowa – umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość.
  5. Ceny Produktów podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena nie obejmuje kosztu dostawy, który jest wskazany w § 5 oraz w koszyku przed złożeniem zamówienia. Łączna cena do zapłaty (wraz z kosztem dostawy) jest wyświetlana przed złożeniem zamówienia.
  6. Przy obniżce ceny Produktu Sprzedawca podaje, obok ceny obniżonej, najniższą cenę tego Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

§ 2. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne: (a) Formularz zamówienia – umożliwia złożenie zamówienia bez zakładania konta lub po zalogowaniu; usługa jednorazowa, kończy się z chwilą złożenia zamówienia lub zaprzestania jego składania; (b) Konto Klienta – umożliwia przeglądanie historii zamówień i zapisanie danych do wysyłki; umowa zawierana jest na czas nieoznaczony; (c) Opinie o Produktach – umożliwiają dodanie oceny i opinii o zakupionym Produkcie.
  2. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
  3. Klient może w każdej chwili i bez podawania przyczyny zrezygnować z Konta Klienta, wysyłając wiadomość na adres sklep@zentero.pl.
  4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami oraz do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.
  5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres sklep@zentero.pl. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni od otrzymania.

§ 3. Opinie o Produktach

  1. Opinie i oceny Produktów mogą dodawać wyłącznie Klienci, którzy kupili dany Produkt w Sklepie. Sklep weryfikuje to automatycznie na podstawie historii zamówień powiązanej z kontem lub adresem e-mail Klienta; opinie zweryfikowanych nabywców są oznaczone.
  2. Sprzedawca nie zamieszcza opinii nieprawdziwych, nie zleca ich zamieszczania i nie zniekształca opinii. Sprzedawca może nie opublikować lub usunąć opinię zawierającą treści bezprawne, obraźliwe lub niezwiązane z Produktem.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Zamówienia można składać przez Sklep 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
  2. Aby złożyć zamówienie, należy dodać Produkty do koszyka, wybrać sposób dostawy i płatności, podać dane niezbędne do realizacji zamówienia oraz kliknąć przycisk potwierdzający zamówienie z obowiązkiem zapłaty (np. „Płać za pomocą Przelewy24”).
  3. Klient, który chce otrzymać fakturę VAT na firmę, podaje w formularzu zamówienia numer NIP.
  4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego przyjęcia. Z tą chwilą zostaje zawarta Umowa. Treść Umowy jest utrwalana w wiadomości e-mail i dostępna w Koncie Klienta (jeśli zostało założone).
  5. Zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu płatności. Zamówienie nieopłacone w ciągu 60 minut od jego złożenia jest automatycznie anulowane – Klient może złożyć je ponownie.

§ 5. Płatności i dostawa

  1. Płatności obsługuje operator płatności PayPro S.A. (Przelewy24). Dostępne metody płatności, m.in. szybki przelew online i BLIK, są wyświetlane przy składaniu zamówienia. Sklep nie oferuje płatności przy odbiorze (za pobraniem).
  2. Produkty dostarczane są wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem InPost sp. z o.o.:
    – Paczkomat InPost 24/7 – 14,99 zł,
    – Kurier InPost – 19,99 zł,
    – przy zamówieniach o wartości Produktów od 199 zł dostawa jest bezpłatna (Paczkomat lub kurier).
    Koszt dostawy jest wyświetlany w koszyku przed złożeniem zamówienia i obejmuje podatek VAT.
  3. Zamówienia opłacone w dni robocze do godziny 13:00 wysyłamy tego samego dnia roboczego, a pozostałe – najpóźniej w następnym dniu roboczym. Doręczenie przez InPost trwa zwykle 1–2 dni robocze od wysłania. Maksymalny łączny czas dostawy nie przekracza 7 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
  4. Klient otrzymuje e-mailem informację o wysłaniu przesyłki i numer umożliwiający jej śledzenie.
  5. Przy odbiorze przesyłki kurierskiej zalecamy sprawdzenie stanu paczki w obecności kuriera i – w razie uszkodzenia – spisanie protokołu szkody. Nie jest to warunek skorzystania z uprawnień z tytułu reklamacji.
  6. Sprzedawca wystawia paragon lub fakturę VAT i przesyła ją Klientowi, także w formie elektronicznej.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych poniżej. Termin biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik), a przy Produktach dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
  2. Aby odstąpić od Umowy, należy przed upływem terminu złożyć Sprzedawcy oświadczenie, np. e-mailem na adres sklep@zentero.pl lub pisemnie na adres ul. Michała Wołodyjowskiego 16, 98-200 Sieradz. Można skorzystać ze wzoru formularza dostępnego na stronie Zwroty i reklamacje, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia złożonego e-mailem.
  3. Klient zwraca Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy, na adres: Elektroutlet sp. z o.o., ul. Michała Wołodyjowskiego 16, 98-200 Sieradz. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
  4. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Produktu. Sprzedawca nie odbiera przesyłek wysłanych za pobraniem.
  5. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy Produktu do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  6. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  7. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do Produktów: (a) dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; (b) ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia; (c) wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; (d) nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; (e) które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

§ 7. Reklamacje – brak zgodności Produktu z umową

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Wobec pozostałych Klientów odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
  2. W razie braku zgodności Produktu z Umową Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.
  3. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy, gdy: Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową; brak zgodności występuje nadal mimo próby jego usunięcia; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia to bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany; albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Od Umowy nie można odstąpić, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
  4. Reklamację można złożyć e-mailem na adres sklep@zentero.pl lub pisemnie na adres ul. Michała Wołodyjowskiego 16, 98-200 Sieradz. Zalecamy podanie: danych kontaktowych, numeru zamówienia, opisu braku zgodności, daty jego stwierdzenia oraz żądania; pomocne są zdjęcia. Nie są to warunki rozpatrzenia reklamacji.
  5. Produkt podlegający reklamacji Klient udostępnia lub odsyła Sprzedawcy na adres ul. Michała Wołodyjowskiego 16, 98-200 Sieradz na koszt Sprzedawcy – przed wysyłką prosimy o kontakt, a Sprzedawca wskaże sposób bezpłatnego nadania przesyłki.
  6. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  7. Sprzedawca zwraca Klientowi należności z tytułu obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta.
  8. Jeżeli na Produkt udzielona została gwarancja producenta, informacje o niej znajdują się w opisie Produktu lub w dokumentach dołączonych do Produktu. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o braku zgodności Produktu z Umową.

§ 8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów (np. Federacji Konsumentów), wystąpić z wnioskiem o mediację lub rozstrzygnięcie sporu do właściwego podmiotu prowadzącego pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich.
  2. Informacje o podmiotach uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz o zasadach dostępu do tych procedur są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
  3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 9. Dane osobowe i pliki cookies

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są w celu zawarcia i wykonania Umowy, świadczenia usług elektronicznych, rozpatrywania reklamacji oraz wypełnienia obowiązków prawnych (np. podatkowych).
  2. Dane niezbędne do realizacji zamówienia przekazywane są operatorowi płatności (PayPro S.A. – Przelewy24) oraz przewoźnikowi (InPost sp. z o.o.).
  3. Szczegółowe informacje zawierają Polityka prywatności oraz Polityka plików cookies.

§ 10. Postanowienia końcowe

  1. Umowy zawierane są w języku polskim, zgodnie z prawem polskim. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
  2. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
  3. Spory ze Sprzedawcą rozstrzygają sądy powszechne właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
  4. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, sposobów płatności lub dostawy. Zamówienia złożone przed zmianą realizowane są na zasadach dotychczasowych. O zmianach dotyczących Konta Klienta Sprzedawca informuje z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem; Klient, który nie akceptuje zmian, może usunąć Konto.
  5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.